Квинтэссенцией взаимоотношений Производителя и Потребителя любой, и особенно высокотехнологичной продукции, является соглашение по обоснованной и взаимовыгодной цене, которая, как известно, должна, в первую очередь, отражать совокупность реальных потребительских свойств.

Участвуя в многочисленных конкурсных процедурах по поставкам конвейерных лент, мы, к сожалению, убедились, что главным (а зачастую и единственным) критерием выбора конвейерных лент Потребителем остается цена приобретения. При этом не все отдают себе отчет, что цена – только видимая часть айсберга, а большая часть расходов, связанных с использованием конвейерных лент, может быть скрыта в невидимой его части.

Сегодня современная экономическая мысль предлагает универсальный метод интегральной оценки затрат по приобретению и владению материальными объектами. Это метод основан на использовании критерия под названием «Total Cost of Ownership» (TCO) – «совокупная стоимость владения».

Наверное, многие слышали или даже используют метод ТСО на практике. В частности, политика в области закупок и снабжения такой известной компании, как ООО «ТК «ЕвразХолдинг», определяет достижение минимальной совокупной стоимости владения материальными техническими ресурсами в качестве приоритетного направления деятельности.

Внедрение метода в практику взаимоотношений Производителя и Потребителя конвейерной ленты – для нас не праздный вопрос.

Запуск новой каландровой линии на ОАО «Уральский завод РТИ» в июне 2012 года и переход на производство конвейерной ленты принципиально другого качества, заставляют нас по-новому формулировать и коммерческое предложение на нее, для того чтобы наиболее полно и объективно отразить все потребительские свойства, закладываемые в это изделие.

Концепция ТСО первоначально получила бурное развитие в мировой практике при реализации высокотехнологичных проектов, в первую очередь связанных с созданием информационных систем. Сегодня метод ТСО используется на Западе, практически во всех областях промышленности.

Рассмотрим использование метода ТСО на этапе срока службы конвейерной ленты, с момента ее приобретения, доставки и монтажа на конвейерную установку, в процессе непосредственного использования, технического обслуживания и ремонтов, простоев и вплоть до замены КЛ по предельному техническому состоянию и завершению эксплуатации.

Суммарные расходы за указанный период жизненного цикла принято называть совокупными расходами за срок службы изделия (Sср). Как правило их делят на две основные группы – расходы по владению или стоимость владения (Sв) и расходы на эксплуатацию (Sэ).

S ср = S в + S э, руб. (1)

Стоимость владения представляет собой сумму из следующих слагаемых:

S в = S п + S н + S кр + S ст, руб. (2)

где: Sп – стоимость покупки оборудования, руб.; Sн – затраты на налоги (может быть включены в конвейерную установку), руб.; Sкр – оплата кредита, руб.; Sст – страхование, руб.

Эти расходы осуществляются с момента приобретения изделия до его снятия с конвейера, независимо от того, работает конвейер или простаивает. Это, так называемые, «бухгалтерские расходы». Стоимость владения постоянно снижается по мере расходования установленного ресурса вплоть до завершения назначенного срока службы (рис. 1). Для конвейерной ленты остаточная стоимость после завершения эксплуатации принимается равной нулю, за редким исключением, когда отработанную ленту направляют на реновацию. Меры по снижению стоимости владения лежат в плоскости финансовой политики. Здесь можно отметить усилия по снижению ставки или отказа от кредитования, выбор справедливой цены на продукцию, с учетом технических характеристик и другого.

Расходы на эксплуатацию (Sэ) складываются из следующих составляющих:

Sэ = Sм/дм + Sтор + Sав +Sэл, руб. (3)

где: Sм/дм – стоимость монтажа/демонтажа КЛ, руб.; Sтор – затраты на плановое техническое обслуживание и ремонт (работа, материалы, комплектующие), руб.; Sав – затраты на устранение аварий и отказов (работа, материалы, комплектующие), руб.; Sэл – затраты на электроэнергию, руб.

Рассмотрим эти затраты детально по указанным группам.

1. Выполнение плановых работ по техническому обслуживанию и ремонту конвейерных лент в период эксплуатации.

Затраты на эти операции складываются из стоимости собственно работ и затрат на запасные части и материалы. Принятая система эксплуатации конвейерных установок (например, для шахт) предусматривает:

Монтаж/ демонтаж конвейерной ленты на установку;

Техническое обслуживание (ежесменное, ежесуточное, еженедельное, ежемесячное);

Текущие (один раз в 3, 6, 9 месяцев) и капитальный (1 раз в 2 года) ремонт.

Расходы на проведение плановых осмотров и работ конвейерной ленты соответствуют принятому на предприятии регламенту её обслуживания и рассчитываются исходя из статистических данных. Здесь надо учитывать, что в ходе использования конвейера и конвейерной ленты происходит их естественное старение и износ. Поэтому объем работ и затраты на поддержание исправного технического состояния будут увеличиваться (рис. 2), а производительность падать.

Снижение затрат на плановые работы может достигаться за счет изменения системы технического сервиса, например, при переходе с периодической формы ТО на обслуживание по фактическому состоянию конвейерной установки.

2. Расходы на электроэнергию.

Привод транспортерной конвейерной ленты осуществляется мощными электродвигателями, потребляющими значительные объемы электроэнергии, что приводит к существенному её расходу при эксплуатации конвейерной установки (рис. 3). Постоянный рост тарифов на этот вид энергии заставляет промышленных потребителей все большее внимание уделять решению задач по её экономии. Конвейерная лента может влиять на энергопотребление процесса транспортирования в основном за счет снижения её собственной массы, сопротивления трения на опорных роликах, оптимального регулирования пусковых токов. Снижение массы транспортерной ленты достигается правильным подбором типа ленты, снижением толщины резиновых обкладок, использованием высокопрочного текстиля. Снижение сопротивления трению качения достигается также применением специальных резин.

3. Внеплановые ремонтные работы по устранению последствий аварийных происшествий и отказов конвейеров.

Затраты на эти виды работ (Sэав) всегда более значительны, чем на плановые ТО и Р, и в отдельных случаях могут даже превысить стоимость владения всем объектом. Дело в том, что повреждения конвейерной ленты, как правило, вызывают цепную реакцию развития аварийной ситуации и распространяются на всю конвейерную установку и другое оборудование предприятия.

Возгорания и обрывы конвейерных лент могут нести и катастрофические последствия. В этой связи, Заказчик должен оценивать риски подобных потерь, исходя из объективного знания о качестве и надежности приобретаемой транспортерной ленты. Для этого, производитель ленты должен быть готов предъявить расчеты, результаты испытаний, эксплуатационную статистику, подтверждающие назначенный ресурс (ходимость) ленты при её предложении на рынке. При изготовлении конвейерных лент должны учитываться индивидуальные особенности их эксплуатации в конвейерных установках (температуру, влажность, запыленность и агрессивность окружающей среды, характер транспортируемого груза и др.). Кроме того, для предупреждения аварий конвейерной установки на многих западных предприятиях внедрены системы автоматического мониторинга их фактического технического состояния в процессе эксплуатации.

Суммарные расходы на эксплуатацию

В результате совмещения графических интерпретаций стоимости владения и затрат на эксплуатацию (см. рис. 1–4), получаются совокупные расходы по владению и на эксплуатацию конвейерной ленты (рис. 5).

Разделив совокупные расходы по владению на количество часов (месяцев) фактического срока службы, мы получим значение указанных расходов в единицу времени, например, за месяц. Указанные выше показатели, хотя и чрезвычайно информативны, однако, не позволяют сравнивать разные типы конвейерных лент, различных производителей, отличающиеся прочностью, ходимостью, качеством, надёжностью и собственной массой.

Метод ТСО

Метод ТСО разрешает эту проблему за счет использования в системе оценки совокупной стоимости владения показателя производительности (Рку). Показателем производительности для конвейерной ленты (как и конвейерной установки) – это количество транспортируемого груза в единицу времени (т/час, т/месяц) – средняя достигнутая за период времени (Рку) или расчётная (технологическая) производительность (Ркур).

С учётом этого показателя удельная совокупная стоимость владения рассчитывается по формуле:

где: Sср/Тс – совокупные расходы за единицу времени, руб./месяц; Рку – средняя производительность конвейерной установки за период, т/месяц (Рку = kмвр · Ркур); Ркур– расчетная (технологическая) производительность конвейерной установки, т/месяц; kмвр – коэффициент машинного времени (kмвр = Tр/Тс); Тс – срок службы конвейерной ленты, месяцы; Тр – суммарное время работы установки за срок службы Тс, месяцы.

ТСО, как показатель совокупной стоимости владения, представляющий частное от деления величины удельных совокупных расходов на производительность, позволяет сравнивать конвейерные ленты с различными техническими характеристиками и использовать значение ТСО при выборе конвейерных лент во время проведения конкурсных процедур по их закупке. При этом может оказаться, что совокупная стоимость владения для ленты с большей закупочной ценой, будет ниже, чем для более дешевой ленты. Как здесь не вспомнить высказывание: «Мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи».

Кроме того, фактическое значение производительности конвейерной установки Рку, само по себе служит важным индикатором эффективности конвейера и меняется в процессе эксплуатации.

На значение производительности за выбранный период эксплуатации влияют два основных фактора:

Снижение производительности установки в связи с естественным износом её составных частей;

Снижение расчетной производительности конвейерной установки в связи плановыми и вынужденными простоями.

Снижение производительности конвейерной установки приводит к пропорциональному удорожанию совокупной стоимости владения оборудованием.

Расходы, обусловленные со снижением общей производительности конвейерной установки Рассмотрим влияние простоев конвейерной установки на производительность конвейерной ленты (конвейерной установки) за период эксплуатации. Для приблизительных расчетов, снижением производительности конвейерной установки от износа – пренебрежём.

Тогда, производительность установки за рассматриваемый период складывается из производительности во время работы и нулевой производительности при плановых и вынужденных простоях. Очевидно, чем меньше простоев у конвейера, тем выше его общая производительность за период. Плановые простои конвейера и входящей в его состав конвейерной ленты (соответствующие нормативной системе эксплуатации и ремонта) в среднегодовом исчислении могут составлять до 100 суток, т.е. примерно 27% от срока службы за каждый год. Плановые простои установки на техническое обслуживание – неизбежны и учитываются при назначении срока службы конвейерной ленты. Снижение продолжительности плановых простоев может быть связано с совершенствованием организации, методов и средств системы ТО и Р. Для упрощения, расходы, связанные с плановыми простоями, отнесем к расходам на плановые ТО и Р.

Вынужденные простои конвейерной установки происходят из-за внезапных отказов в её работе или по технологическим причинам на сопрягаемых линиях производства.

Продолжительность вынужденных простоев установки изза аварийных происшествий зависит от качества и надежности ленты, качества ТО и Р, своевременности обнаружения очага надвигающегося отказа, степени распространения отказа на другие объекты и состояния общей изношенности оборудования. По экспертным оценкам, на оборудовании, исчерпавшем установленные сроки службы, простои от внезапных отказов и технологических сбоев, могут составлять в среднем до 10% и более от установленного срока его эксплуатации. При этом коэффициент машинного времени снижается, и потерянная выгода может составить более трети от возможных доходов, обусловленных технологическими возможностями установки. Снижение расходов на устранение вынужденных простоев из-за внезапных отказов и аварий конвейерной установки (конвейерной ленты) может быть достигнуто совершенствованием системы ТО и Р и внедрением автоматических систем мониторинга технического состояния и предупреждения отказов конвейерной ленты и конвейерной установки в целом. Для определения размеров ущерба от простоев установки, будем их рассматривать, как потерянную выгоду. Для этого, вместо производительности конвейерной установки, будем использовать производную от неё – стоимость транспортируемого груза (Sгр)в единицу времени за оцениваемый период времени (рис. 6).

Анализ влияния на величину ТСО совокупных расходов и стоимости транспортируемого груза

Совмещение в единых координатных осях графических интерпретаций стоимости транспортируемого груза (Sгр) и совокупных расходов по владению конвейерной лентой (Sср) за определённый период времени (Т), позволяет наглядно оценить влияние различных факторов на эффективность затрат при использовании метода ТСО (рис. 7).

Так суммарная площадь фигур, закрашенных на рис. 7 голубым цветом, характеризует условную доходность за период эксплуатации, при расходах, представленных площадью фигуры, окрашенной в красный цвет. Графический анализ, показывает, что на повышение эффективности (или, что равноценно, на снижение величины ТСО) влияют:

Снижение затрат на проведение работ по плановому ТО и Р, которое осуществляется за счет совершенствования системы эксплуатации, внедрения новых технологий и средств;

Снижение расходов на потребление электроэнергии, которое достигается, в т.ч., за счет снижения массы конвейерной ленты при её изготовлении, с сохранением прочностных характеристик;

Исключение внезапных отказов и аварий, т.к., в этом случае по рентабельности наносится «двойной удар» – с одной стороны, требуются внеплановые затраты на материалы и авариные работы, а с другой стороны, возникают потери доходности от вынужденного простоя;

Повышение доходности (снижение величины ТСО), может быть достигнуто при увеличении срока службы конвейерной ленты Тс (без увеличения затрат на эксплуатацию) за счет повышения её конструктивной прочности и износостойкости.

Рассмотрим примеры упрощенной оценки влияния на величину ТСО отдельных параметров совокупных расходов по владению и на эксплуатацию.

Допустим, что на конвейерную установку планируется установить новую конвейерную ленту с улучшенными техническими характеристиками, заметно отличающимся от «старой ленты»:

Закупочная цена новой ленты – на 20% (в 1,2 раза) выше, чем «старой» (стоимость «старой» ленты 2000 руб./м2, новой – 2400 руб./м2);

Срок службы Тс новой ленты выше в 1,2 раза (т.е. установленный срок службы «старой» ленты – 30 месяцев, новой ленты – 36 месяцев);

Стоимость эксплуатации новой ленты за счет внедрения современных систем технического контроля и мер по экономии электроэнергии, а также исключения внезапных отказов, на 10% ниже, чем «старой»;

Исключены внезапные отказы, при этом, коэффициент машинного времени увеличится с 0.65 до 0.75.

Все остальные параметры не изменяются.

Подставив эти значения в выражения (4) для расчета величины ТСО для «новой» (ТСОн) и «старой» (ТСО0) лент, получим выражение, характеризующее снижение величины ТСО для «новой» ленты:

ТСОн = (0,65 + 0,21) - ТСО 0 ;

Таким образом, при заданных условиях, совокупная стоимость владения с «новой» лентой реально может быть снижена почти на одну третью часть.

Если при расчете величины ТСО варьировать только одиночными параметрами «новой» ленты – (Sв, Sэ, Тс, kмвр), то при заданных условиях, значение ТСОн изменится соответственно:

При увеличении продажной цены ленты на 20%, ТСО увеличится на ~7%;

При уменьшении затрат на эксплуатацию на 20%, ТСО уменьшится на ~7%;

При увеличении срока службы на 20%, ТСО уменьшится на 17%;

При увеличении коэффициента машинного времени на 20%, ТСО уменьшится на 17%.

Приведённый сравнительный анализ показывает, что увеличение срока службы конвейерной ленты и коэффициента машинного времени, влияют на снижение совокупных расходов 2.5 раза эффективнее, чем изменение прямых расходов по владению и расходов на эксплуатацию ленты.

Таким образом, к первоочередным задачам по снижению совокупной стоимости владения следует отнести:

Повышение срока службы конвейерных лент за счет увеличения их прочности и износостойкости, достигаемых при их изготовлении на предприятии Производителя.

Увеличение коэффициента машинного времени за счет сокращения простоев конвейерной установки из-за аварий, низкой организации работ по ТО, технологических сбоев на производстве. Достигается поддержанием высокой культурой эксплуатации, применением современных методов и технических средств на предприятии Потребителя.

Тем не менее, совершенствование системы плановых ТО и Р, снижение затрат на электроэнергию, минимизация затрат при закупке ленты и по её владению, так же остаются важными факторами снижения величины ТСО.

Производитель конвейерной ленты при использовании метода ТСО может сосредоточиться не на простом удешевлении её продажной цены, а на повышении базовых потребительских свойств – надежности, качества, ходимости. При этом Потребитель экономит свои финансовые средства, повышает доходность своего производства.

Реализация указанного подхода, в части организации эксплуатации конвейерных лент на предприятии Потребителя предполагает его тесное сотрудничество с Производителем ленты, направленное на повышение культуры эксплуатации конвейерных установок, адаптивное управление их техническим состоянием. Формой такого сотрудничества может быть сервисное (авторское) сопровождение Производителем своей продукции в процессе эксплуатации на предприятиях Потребителя.

Выводы:

1. Совокупная стоимость владения (ТСО) – это современный метод оценки эффективности приобретения, владения и эксплуатации оборудования и комплектующих, в т.ч., конвейерных лент.

2. Метод ТСО служит инструментом взаимовыгодного сотрудничества Производителя и Потребителя в части организации эффективной и бережливой эксплуатации конвейерных лент.

3. Метод ТСО может быть использован для проведения конкурсных процедур при закупке конвейерных лент.

Ордена Трудового Красного Знамени

ОАО "Уральский завод РТИ"

Создание корпоративной информационной системы обходится предприятию недешево, а ее функционирование предполагает наличие постоянных и переменных затрат. Все эти затраты можно представить с помощью различных моделей ТСО. Рассмотрим их.

Модель компаний Microsoft & Interpose.

ИТ-затраты в данной модели разбиваются на две категории: прямые (бюджетные) и косвенные.

Прямые затраты - это затраты, которые обычно учитываются при бюджетном планировании. У многих предприятий нет возможности управлять своим ИТ-бюджетом, поскольку зачастую система бюджетного управления отсутствует как таковая. Прямые затраты, как правило, предусматриваются в бюджетах центрального ИТ-департамента, а также рабочих или проектных групп по поддержке и внедрению информационных технологий внутри производственных и административных подразделений. К ним относятся затраты:

• на аппаратное и программное обеспечение (покупка или аренда, новая установка или обновление и т.д.);
• на управление (сетевое и системное администрирование, проектирование);
• на разработку (постановка задачи и разработка приложений, документации, тестирование и сопровождение);
• на поддержку (служба технической поддержки, обучение, контракты на поддержку и сопровождение);
• на телекоммуникации (каналы связи и их обслуживание).

Косвенные затраты - это затраты, которые не поддаются планированию и часто не учитываются. Согласно исследованиям Interpose, они составляют свыше 50% средних расходов организаций на информационные технологии. К ним можно отнести:

• пользовательские затраты (персональная поддержка, неформальное обучение, ошибки и просчеты);
• простои (потеря производительности из-за выхода из строя оборудования или профилактические плановые остановки работы).

Модель определения ТСО. В ее основе - концепция компании Gartner Group. В этой модели учитываются фиксированные ИТ-затраты, или, как их еще называют, капитальные вложения, и текущие. Условно эти затраты разносят по временной шкале: капитальные вложения осуществляются на этапе построения ИС, текущие затраты - на этапе функционирования .

По методике Gartner Group к фиксированным затратам следует относить:

• стоимость разработки и внедрения проекта;
• первоначальные закупки основного ПО;
• первоначальные закупки дополнительного ПО;
• первоначальные закупки аппаратного обеспечения.

Фиксированными эти затраты называются потому, что делаются, как

правило, один раз, на начальных этапах создания ИС. При этом выбор той или иной стратегии, аппаратной и программной платформ весьма существенно влияет на последующие текущие затраты.

Текущие затраты состоят из трех статей:

• стоимость обновления и модернизации системы;
• затраты на управление системой в целом;
• затраты, вызванные активностью пользователей ИС («активность пользователя»).

Под «затратами на управление системой в целом» подразумеваются расходы, связанные с управлением и администрированием компонентов ИС. В этой статье затрат можно выделить некоторые подкатегории:

• обучение административного персонала и конечных пользователей;
• заработная плата;
• привлечение внешних консультантов;
• аутсорсинг;
• учебные курсы и сертификация;
• техническое и организационное администрирование и сервис.

Стоимость обеспечения работы пользователя отражена в понятии

«активность пользователя». Эта статья затрат, по данным Gartner Group, имеет наиболее значимый вес в совокупной стоимости ИС. В ней выделяют следующие под статьи затрат:

• прямая помощь и дополнительные настройки;
• формальное обучение; разработка приложений;
• работа с данными; неформальное обучение;
• /utz-фактор (параметр, определяющий объем затрат, связанных с последствиями некомпетентных действий пользователя).

Эти затраты связаны, например, с участием администратора в настройке рабочей станции, с оказанием помощи пользователю или с консультациями. По данным аналитических компаний, основные факторы, влияющие на итоговую стоимость владения информационными технологиями, на 75% обусловлены проблемами конечного пользователя.

Подсчет ТСО для информационной системы предприятия - это необходимая предварительная часть работы. После его выполнения переходят к основной задаче - анализу полученных данных и поиску путей оптимизации затрат. Для этой цели компания Gartner разработала аналитическое программное обеспечение ТСО Manager, которое работает со специализированной информационной базой - индексом ТСО. Поскольку численность сотрудников в организациях разная, для сравнения используют показатели в пересчете на одного конечного пользователя.

На основе индекса ТСО программа ТСО Manager позволяет рассчитать для предприятия так называемые «типовые» и «целевые» значения ТСО по каждому компоненту. Это сложная и многоступенчатая процедура. Сначала показатели ГСО берутся как усредненные, причем источником для них служат обобщенные данные из исследований, проводимых подразделениями. Затем эти показатели «настраиваются» с помощью так называемых факторов, или драйверов ГСО (ГСО drivers ), которые учитывают влияние численности персонала и отраслевых особенностей, элементов технической и организационной сложности, а также методов управления корпоративными ИТ.

Предприятие задает набор факторов в соответствии со своей спецификой, после чего модель на основе индекса ГСО выводит значения, максимально соответствующие его уникальным параметрам. Факторы ГСО охватывают:

• корпоративный профиль - отрасль и тип бизнеса предприятия, размер, состав конечных пользователей по типам;
• технические параметры ИС - серверы, настольные и портативные клиентские компьютеры, периферийные устройства, сеть;
• управление - технические средства, процедуры, персонал;
• сложность - организационную для ИС и для конечных пользователей, техническую для ПО и для аппаратуры.

Описание этих двух моделей ГСО не претендует на полноту, а показывает только общую картину ИТ-затрат компании и позволяет выработать процедуры, снижающие ГСО. Применение указанных методик на конкретном предприятии, естественно, имеет свою специфику .

29] - см. табл. 2.8 .

Данная классификация делит затраты на условно-прямые, условнокосвенные и непредвиденные.

Условно-прямые и условно-косвенные затраты подразделяются на следующие группы статей затрат.

• 1. Расходы на аппаратные средства и программное обеспечение. Эта категория модели ГСО включает серверы, компьютеры клиентов (настольные и мобильные компьютеры), периферийные устройства и сетевые компоненты. Также в эту категорию входят расходы на аппаратно-программные средства ИБ.
• 2. Административные расходы - затраты на персонал, обеспечение деятельности и расходы внутренних/внешних поставщиков (вендоров) на поддержку ИС операций, включающих управление, финансирование, приобретение и обучение ИС.
• 3. Расходы на операции ИС - затраты на содержание персонала, стоимость работ и аутсорсинг, произведенные компанией в целом, бизнес-подразделениями или ИС службой для осуществления технической поддержки и операций по поддержанию инфраструктуры для пользователей распределенных вычислений.
• 4. Расходы на сеть и коммуникации - затраты на обеспечение связи и организацию сети.

Непредвиденные расходы содержат следующие категории:

• 1. Расходы на операции конечных пользователей - это затраты на самоподдержку конечных пользователей, а также на поддержку пользователями друг друга в противовес официальной поддержке ИТ. Затраты включают: самостоятельную поддержку, официальное обучение конечных пользователей, нерегулярное (неофициальное) обучение, самостоятельные прикладные разработки, поддержку локальной файловой системы.
• 2. Расходы на простои - данная категория учитывает ежегодные потери производительности конечных пользователей от запланированных и незапланированных отключений сетевых ресурсов, включая клиентские компьютеры, совместно используемые серверы, принтеры, прикладные программы, коммуникационные ресурсы и ПО для связи. Для анализа фактической стоимости простоев, связанных с перебоями в работе сети и оказывающих влияние на производительность, исходные данные получают из обзора по конечным пользователям. Рассматриваются только те простои, которые ведут к потерям в основной деятельности организации.

Таблица 2.8

Расчет совокупной стоимости владения для подсистемы (задачи)

Статья затрат	значе	Метод расчета	Примечание
1. Условно-прямые расходы, руб.		Рпр = Роб + Р ПО + Pj + Ррср + Р Ком	Учитываются расходы, непосредственно относящиеся только к рассматриваемой системе
1.1. Расходы на оборудование, руб.		Роб = 2^06 г 1=1
1.1.1. Расходы на закупку оборудования, руб.
1.1.2. Сумма амортизации капитальных вложений в оборудование, руб.		*06 2 т ’ 1 П/И где Т п/И - срок полезного использования оборудования (Т п/И устанавливается исходя из информации о том, сколько будет использоваться данный объект до его полной замены или модернизации. Если Т п/И меньше жизненного цикла системы,	В случае использования оборудования, ранее закупленного

Статья затрат	Обозначение	Метод расчета	Примечание
		то на соответствующий год в расчете должны быть заложены расходы на закупку оборудования для замены или модернизации)
1.1.3. Расходы на комплектующие, руб.
1.1.4. Расходы на эксплуатацию оборудования, руб.		Роб 4 = Ррасх + *ЭИ? W 06 Х х t T - К Т - Ц Эл, где Р Расх - годовая стоимость расходных материалов, руб.; К ж - коэффициент использования электроустановок (принимается равным 0,9); W 06 - суммарная установочная мощность оборудования, КВт;
1.1.5. Стоимость обслуживания оборудования по договору, руб.
1.1.6. Стоимость аренды оборудования, руб.			В случае наличия такого договора
1.2. Расходы на программное обеспечение (ПО), руб.		Рпо = 1Рпо,
1.2.1. Расходы на закупку ПО, руб.		Прямой счет фактических расходов (цена, доставка, монтаж, системное ПО)	В случае закупки в период жизненного цикла
1.2.2. Сумма ежегодного списания затрат на ПО (аналог амортизации), руб.		р _ P noi v ПО 2 - гр > где Т п/И - срок полезного использования ПО (Г п/И устанавливается исходя из информации о том, сколько будет использоваться данное программное	В случае использования ПО, ранее закупленного

Статья затрат	Обозначение	Метод расчета	Примечание
		обеспечение до его полной замены. Если Т п/И меньше жизненного цикла подсистемы (задачи), то на соответствующий год в расчете должны быть заложены расходы на закупку нового программного обеспечения для замены)
1.2.3. Затраты на аренду ПО, руб.		Годовая стоимость по договору аренды	В случае наличия такого договора
1.2.4. Стоимость актуализации, поддержки и сопровождения ПО, руб.		Годовая стоимость по договорам обновления ПО, поддержки и сопровождения
1.3. Административные расходы, руб.			Общие расходы за рассматриваемый год
1.3.1. Расходы на оплату труда пользователей системы, руб.		Р Т] = t T ? К Т? Ч т R, где t T - трудоемкость выполнения одноразовой работы с системой; К т - масштаб работ (количество раз выполнения работы в год); Ч т R
1.3.2. Расходы на консультационные услуги третьих фирм и аналогичные платежи, руб.		На консультации, прочие услуги и работы, связанные с эксплуатацией подсистемы или задачи	В случае наличия таких договоров
1.3.3. Расходы на решение задач, порученных другим организациям в порядке аутсорсинга, руб.			В случае наличия таких договоров

Статья затрат	Обозначение	Метод расчета	Примечание
1.3.4. Затраты на обучение персонала вопросам информационных технологий и систем, руб.			В случае наличия таких договоров
1.4. Расходы на операции ИС, руб.	Ррср	Р PCP = ЦР PCP i
1.4.1. Расходы на оплату труда по направлениям разработки информационной подсистемы (системы), руб.		Ррср 1 = [ р " Чр " Я’ где t p - годовая трудоемкость выполнения работ по разработке или развитию подсистемы (задачи); Ч р - среднечасовая ставка разработчика (с учетом премий, компенсаций); R - коэффициент, учитывающий отчисления в социальные фонды
1.4.2. Расходы на оплату труда по сопровождению информационной подсистемы (системы) в течение года, руб.		Ррср 2 = f c " Ч: ? где t c - годовая трудоемкость выполнения работ по сопровождению подсистемы (задачи); Ч с - среднечасовая ставка работника службы сопровождения (с учетом премий, компенсаций); R - коэффициент, учитывающий отчисления в социальные фонды
1.4.3. Расходы на оплату услуг разработчиков и консультантов в части разработки системы, руб.			В случае наличия таких договоров
1.4.4. Расходы на оплату услуг консультантов и сервисных организаций в части развития и сопровождения системы, руб.		Годовая стоимость работ и услуг по договорам	В случае наличия таких договоров

Статья затрат	Обозначение	Метод расчета	Примечание
1.5. Расходы на связь и коммуникации, руб.	Prom	Prom - ХРкош 1=1
1.5.1. Расходы на оплату труда персонала поддержки корпоративной сети, выделенных линий и каналов для системы, руб.	Prom 1	Рком 1 = [ К " " &> где t K - годовая трудоемкость выполнения работ по поддержке коммуникаций; Чд- - среднечасовая ставка работника службы поддержки корпоративной сети, выделенных линий и каналов (с учетом премий, компенсаций); R - коэффициент, учитывающий отчисления в социальные фонды
1.5.2. Расходы на аренду выделенных линий и каналов для системы, руб.	Prom 2		В случае наличия таких договоров
1.5.3. Расходы на удаленный доступ для системы, руб.	Prom 3		В случае наличия таких договоров
1.5.4. Стоимость поддержки и развития корпоративных сетей передачи данных для системы, руб.	Prom4		В случае наличия таких договоров
2. Условно-косвенные расходы по подсистеме (системе), руб.	Proc	Ркос = PK06 + РкПО + РкГ + PrPCP + Ркком	Учитывается часть расходов на систему информационного менеджмента организации (общесистемных), относящаяся к рассматриваемой подсистеме (задаче)
2.1. Косвенные расходы на общесистемное оборудование, руб.		Р КОб = ^УОб Х Р КОбг	Часть общих расходов за рассматриваемый год, относящихся к рассматриваемой подсистеме (задаче)

Статья затрат	значе	Метод расчета	Примечание
2.1.1. Расходы на закупку общесистемного оборудования в год, руб.		Прямой счет фактических расходов (цена, доставка, монтаж, системное ПО)	В случае закупки в период жизненного цикла
2.1.2. Сумма амортизации капитальных вложений в общесистемное оборудование, руб.		п Р КОб1 *ЖОб2 - Т где Т п/И - срок полезного использования оборудования (значение выбирается также как для аналогичной статьи условно-прямых расходов)	В случае использования оборудования, ранее закупленного, или если срок полезного использования меньше длительности жизненного цикла системы
2.1.3. Расходы на общесистемные комплектующие за год, руб.		Прямой счет фактических расходов или с помощью нормативного коэффициента к стоимости оборудования
2.1.4. Расходы на эксплуатацию общесистемного оборудования, руб.		Ркоб 4 = РоРасх + ^ЭИ Х Х W 0 06 * F 006 " Цэл> где Р 0 Расх - годовая стоимость общесистемных расходных материалов, руб.; К э и - коэффициент использования электроустановок (принимается 0,9); W OQ6 - суммарная установочная мощность общесистемного оборудования, КВт; Е 00 б - годовой фонд времени работы оборудования, ч; Ц Эл - цена одного КВт ч электроэнергии, руб.
2.1.5. Ежегодная стоимость обслуживания общесистемного оборудования по договору, руб.		Годовая стоимость по договору обслуживания за год	В случае наличия такого договора
2.1.6. Ежегодная стоимость аренды общесистемного оборудования, руб.		Годовая стоимость по договору аренды	В случае наличия такого договора

Статья затрат	значе	Метод расчета	Примечание
2.1.7. Коэффициент участия общесистемного оборудования в системе		Доля общесистемных ресурсов, связываемых с рассматриваемой подсистемой (рассчитывается как отношение прямых расходов на оборудование подсистемы к суммарной величине прямых расходов на оборудование всех подсистем. Также может оцениваться соотношением объемов занимаемой дисковой памяти на общесистемных ресурсах или экспертным путем)
2.2. Косвенные расходы на общесистемное программное обеспечение (ПО), руб.		Ркпо = ^упо ХРкпо;
2.2.1. Расходы на закупку общесистемного ПО за год, руб.		Прямой счет фактических расходов (цена, доставка, установка)	В случае закупки в период жизненного цикла
2.2.2. Сумма ежегодного списания затрат на общесистемное ПО, руб.		n Р КП01 Р КП02 - Т где Т п/И - срок полезного использования ПО (значение выбирается также как для аналогичной статьи условно-прямых расходов)	В случае использования ПО, ранее закупленного, или если его срок полезного использования меньше длительности жизненного цикла системы
2.2.3. Ежегодные затраты на аренду общесистемного ПО, руб.		Годовая стоимость по договору аренды	В случае наличия такого договора
2.2.4. Стоимость актуализации, поддержки и сопровождения общесистемного ПО за год, руб.		Годовая стоимость по договорам обновления ПО, поддержки и сопровождения	В случае наличия таких договоров
2.2.5. Коэффициент участия общесистемного ПО в подсистеме		Доля общесистемных ресурсов, связываемых рассматриваемой подсистемой (рассчитывается как отношение

Статья затрат	Обозначение	Метод расчета	Примечание
		прямых расходов на ПО подсистемы к суммарной величине прямых расходов на ПО всех подсистем. Также может оцениваться соотношением объемов занимаемой дисковой памяти на общесистемных ресурсах или экспертным путем)
2.3. Косвенные административные расходы, руб.		Ркт = К УТ Х^кг;
2.3.1. Расходы на оплату труда лиц, работающих со всей системой (общесистемный персонал), за год, руб.		Ркт 1 = Ркт К кт - Ч кт R, где F KT - годовой фонд времени работы работников; К кт - коэффициент, характеризующий долю времени, которую работник тратит на работу с системой организации; Ч кг - среднечасовая ставка работника (с учетом премий, компенсаций); R - коэффициент, учитывающий отчисления в социальные фонды	Рассчитывается отдельно по всем работникам, имеющим разные ставки и роли
2.3.2. Расходы на консультационные услуги третьих фирм и аналогичные платежи за год, относящиеся ко всей системе организации, руб.	Ркгг	Годовая стоимость работ и услуг по договорам на консультации, прочие услуги и работы, связанные с эксплуатацией системы	В случае наличия таких договоров
2.3.3. Ежегодные расходы на решение задач общесистемного характера, порученных другим организациям в порядке аутсорсинга, руб.	Рктз	Годовая стоимость услуг по договорам аутсорсинга	В случае наличия таких договоров
2.3.4. Ежегодные затраты на обучение персонала		Годовая стоимость услуг по договорам на обучение персонала	В случае наличия таких договоров

Статья затрат	Обозначение	Метод расчета	Примечание
вопросам информационных технологий и информационных систем в целом, руб.
2.3.5. Коэффициент участия общесистемного персонала в подсистеме		Доля общесистемных работ, связываемых с рассматриваемой подсистемой (рассчитывается как отношение прямых расходов на работы с подсистемой к суммарной величине прямых расходов на работы для всех подсистем. Также может оцениваться экспертным путем
2.4. Косвенные расходы на операции ИС, руб.		РКРСР - ^УРСР?РKPCPi i= 1
2.4.1. Расходы на оплату труда по направлениям разработки общесистемных задач системы, руб.	Р«рср 1	Prpcpi = f Op" %р R, где t 0p - годовая трудоемкость выполнения работ по разработке или развитию общесистемных задач; Ч 0р - среднечасовая ставка разработчика (с учетом премий, компенсаций); R - коэффициент, учитывающий отчисления в социальные фонды
2.4.2. Расходы на оплату труда по сопровождению общесистемных ресурсов в течение года, руб.		PrPCP2 =t Oc’Чое Я, где t 0c - годовая трудоемкость выполнения работ по сопровождению общесистемных ресурсов; Ч 0с - среднечасовая ставка работника службы сопровождения (с учетом премий, компенсаций); R - коэффициент, учитывающий отчисления в социальные фонды

Статья затрат	Обозначение	Метод расчета	Примечание
2.4.3. Расходы на оплату услуг разработчиков и консультантов в части разработки системы в целом, руб.	Ркрср 3	Стоимость работ и услуг по договорам	В случае наличия таких договоров
2.4.4. Расходы на оплату услуг консультантов и сервисных организаций в части развития и сопровождения системы, руб.		Годовая стоимость работ и услуг по договорам	В случае наличия таких договоров
2.4.5. Коэффициент участия общесистемных работ в разработке, развитии и сопровождении подсистемы		Доля общесистемных работ, связываемых с рассматриваемой системой (рассчитывается как отношение прямых расходов на работы с системой к суммарной величине прямых расходов на работы для всех систем. Также может оцениваться экспертным путем)
2.5. Косвенные расходы на связь и коммуникации для рассматриваемой подсистемы (системы), руб.		^ККом ” ^УКом S^KKomi i=l
2.5.1. Расходы на оплату труда персонала поддержки общей корпоративной сети, выделенных линий и каналов за год, руб.		PrKom 1 = ^Кк " ^Кк " Чкк " где F Kk - годовой фонд времени работы персонала сопровождения подсистемы (задачи); N I(K - численность персонала общесистемного сопровождения; Ч Кк - среднечасовая ставка работника службы сопровождения (с учетом премий, компенсаций); R - коэффициент, учитывающий отчисления в социальные фонды

Статья затрат	Обозначение	Метод расчета	Примечание
2.5.2. Расходы на аренду выделенных общесистемных линий и каналов за год, руб.		Годовая стоимость услуг по договорам аренды	В случае наличия таких договоров
2.5.3. Расходы на удаленный общесистемный доступ за год, руб.		Годовая стоимость услуг по договорам обеспечения удаленного доступа	В случае наличия таких договоров
2.5.4. Годовая стоимость поддержки и развития общесистемных корпоративных сетей передачи данных, руб.		Годовая стоимость услуг по договорам поддержки корпоративных сетей передачи данных	В случае наличия таких договоров
2.5.5. Коэффициент участия общесистемных работ по коммуникациям в разработке, развитии и сопровождении подсистемы	Куком	Доля общесистемных работ, связываемых с рассматриваемой подсистемой (рассчитывается как отношение прямых расходов на работы с подсистемой к суммарной величине прямых расходов на работы для всех подсистем. Также может оцениваться экспертным путем)
3. Непредвиденные расходы, руб.		При упрощенном расчете рассчитываются только для этапа эксплуатации решения
3.1. Расходы на операции конечных пользователей	г Польз	Р ПОЛЬЗ - ПОЛЬЗ! 1=1
3.1.1. Сумма оплаты труда, в соответствии с количеством часов, затраченных на самообучение сотрудников	*? Польз 1	Р Польз 1 = f n " Чп где с п - суммарные годовые затраты времени сотрудников на самообучение; Ч п - среднечасовая ставка работника (с учетом

Статья затрат	значе	Метод расчета	Примечание
		премий, компенсаций); R - коэффициент, учитывающий отчисления в социальные фонды
3.1.2. Сумма оплаты труда, соответствующая количеству часов на обслуживание файлов, компьютера и программ		Рпольз2 - " Ч П " 8.) где Г ф - суммарные годовые затраты времени сотрудников на обслуживание файлов и баз данных; Ч п - среднечасовая ставка работника (с учетом премий, компенсаций); R - коэффициент, учитывающий отчисления в социальные фонды
3.2. Расходы на простои	г Прост	^Прост = X ^Прост! 1=1
3.2.1. Среднегодовые затраты по количеству часов простоя в соответствии с плановыми или внеплановыми остановками в работе		Р Прост1 - Fn ‘ ^Ч1рост " Пц ? Ч п? R , где F n - годовой фонд времени работы персонала, работающего с подсистемой (задачей); К Пр0СТ - доля времени простоев; N u R - коэффициент, учитывающий отчисления в социальные фонды	Коэффициент простоев оценивается экспертным путем на основании статистики
3.2.2. Среднегодовые затраты, соответствующие количеству часов потерь в работе пользователя по вине работника или нехватке возможностей системы		Рпрост2 = Fn ? ^Прост2 ^п " 4fl 1 R где F n - годовой фонд времени работы персонала, работающего с подсистемой (задачей); Корост 2 - Доля времени потерь; N n - численность персонала; Ч п - среднечасовая ставка работника (с учетом премий, компенсаций); R - коэффициент, учитывающий отчисления в социальные фонды	Коэффициент потерь оценивается экспертным путем на основании статистики

Статья затрат	значе	Метод расчета	Примечание
		ТСО = Р Пр + Р Кос + Р Непр
ТСО на одно рабочее место			Характеризует расходы на одно рабочее место подсистемы (задачи), что дает возможность оценки расходов при изменении масштаба системы

Прежде чем выбрать поставщика, закупщику следует проанализировать совокупную стоимость владения. (total cost of ownership, TCO). В самом широком определении совокупная стоимость владения промежуточным или потребительским товаром включает все затраты, в частности, на управление, контроль сроков и условий выполнения, ускорение прохождения запасов, входящие перевозки, проверки и тестирование, повторные работы, хранение, отходы, гарантии, обслуживание, простои, возврат заказчикам и упущенную выгоду. Другими словами, совокупная стоимость владения складывается из цены приобретения и всех других затрат, относящихся к данному продукту. Подход на основании полной себестоимости требует хорошего взаимодействия технологов, службы качества, технического департамента и службы закупок, чтобы координировать требования, например, спецификации и допуски, поскольку они влияют на решения, принимаемые менеджерами по поставкам. Чтобы добиваться лидерства по затратам, важно, чтобы представители службы закупок привлекались к процессу закупок уже на ранних этапах.

Для определения всех составляющих затрат применяются модели TCO, чтобы с их помощью сократить или исключить затраты по каждой составляющей, вместо того, чтобы просто сравнить цены. Конечно, идентифицировать и отслеживать все элементы затрат и использовать информацию так, чтобы объективно сравнивать разных поставщиков, - задача сложная.

Концепция ТСО основывается на том, что стоимость приобретения составляет лишь часть всех затрат, связанных с владением товаром или услугой. Хотя ТСО используют, чтобы определить фактические затраты и принять решение по поставкам, ТСО также может использоваться и для других целей: 1) чтобы изыскивать возможности снижения затрат; 2) чтобы помогать оценивать поставщиков и отбирать наиболее подходящих из них; 3) чтобы получать данные, необходимые для ведения переговоров; 4) чтобы сфокусировать поставщиков на поисках возможностей по снижению их затрат; 5) чтобы подчеркивать преимущества дорогих, но высококачественных продуктов; 6) чтобы понять, что ожидается от поставщиков; 7) чтобы формировать долгосрочную перспективу поставок; 8) чтобы составлять прогнозы показателей деятельности.

Существует ряд методов, пользуясь которыми можно оценивать совокупную стоимость владения. Каждая компания должна создавать или пользоваться готовым методом моделирования затрат, который лучше всего отражает ее потребности. При тесных взаимоотношениях покупателя и поставщика продавец может согласиться сообщить покупателю данные по затратам. В других ситуациях покупателю или команде, занимающейся сорсингом, возможно, потребуется создать собственную модель затрат, чтобы с ее помощью подготовиться к ведению переговоров с поставщиком. Существуют разные подходы к моделированию затрат, от неформальных до самых современных сложных компьютерных моделей. Компании, как правило, используют модели нормативных издержек (standard cost models), которые можно применять к самым разным ситуациям поставок, или модели особых затрат (uniquecost models), которые разрабатываются для конкретного вида продукции или при особых ситуациях.

Один из способов анализа элемента затрат демонстрирует модель, учитывающая три составляющие расходов: 1) затраты до совершения транзакции (например, на выявление потребностей, квалификацию источников и включение данных по поставщику во внутренние системы); 2) трансакционные затраты (например, на закупку, инспекцию поступающей продукции и административные расходы); 3) затраты после совершения транзакции (например, на устранение брака, ремонт и эксплуатацию). Стоимость приобретения также можно разбить на отдельные элементы. Каждый из этих элементов закупщик может изучить, стараясь найти участки, где можно сократить затраты или вообще не допустить их появления. Элементы затрат по своей природе могут быть как материальными, так и нематериальными, из-за чего многие из них трудно оценить.

Идея этой модели заключается в том, что следует попытаться идентифицировать и проанализировать все факторы, влияющие на совокупную стоимость владения, так как эти факторы определяют большинство стратегий в области поставок. К примеру, долгосрочные и тесные взаимоотношения покупателя и поставщика; партнерские соглашения и союзы; привлечение поставщиков и специалистов по закупкам на ранних стадиях - все это может помочь лучше смоделировать общие затраты, улучшить ход переговоров и принимаемые решения, в результате чего конкурентоспособность компании повысится.

Совокупная стоимость владения (ТСО – Total Cost of Ownership) информационной системой – это: сумма прямых и косвенных затрат, которые несет владелец ИС за период ее жизненного цикла

Стоимость владения ИС включает: стоимость операционной системы; стоимость аппаратного обеспечения; стоимость сопровождения ИС; стоимость программного продукта.

Стоимость установки ИС; стоимость СУБД; стоимость внедрения ИС.

Жизненный цикл, на котором оцениваются прямые и косвенные затраты, должен включать:

Время жизни существующей на предприятии системы;

Время проектирования новой системы;

Время на закупку и внедрение элементов новой системы;

Время эксплуатации новой системы, которое необходимо ограничить сроком возврата 90% вложенных инвестиций за счет прибыли от эксплуатации этой системы.

Совокупная стоимость владения ИС включает:

Стоимость приобретения: стоимость покупки программного продукта; стоимость разработки программного продукта; стоимость информационного обеспечения: стоимости СУБД, ОС и доп. программных продуктов) стоимость технических средств.

Стоимость установки.

Стоимость внедрения.

Стоимость эксплуатации и сопровождения.

Стоимость вывода из эксплуатации.

Типы затрат:

Явные затраты (прямые): лицензии; внедрение; сопровождение; и т.д.

Неявные затраты (косвенные): технологические изменения; з\п сотрудникам, участвующим во внедрении; оплачиваемые потери рабочего времени; финансовые потери за счёт временного снижения качества обслуживания или отсутствия обслуживания; затраты на адаптацию ИС; и т.д.

Прямые затраты обычно не превышают одной трети от общих расходов.

Прямые затраты на внедрение ИС включают затраты на: создание информационной системы; оборудование (серверы, клиентские места, периферия, сетевые компоненты); управление и поддержку (аутсорсинг, сопровождение, справочную систему); программное обеспечение, создание коммуникаций (глобальные сети, взаимодействие с поставщиками сервиса, удаленный доступ, Internet, доступ клиента); обновление (модернизация); обслуживание и работу системы; поддержку работоспособности системы (персонал, функционирование справочной службы, обучение, закупки, подготовка контрактов на поддержку системы).

Вы также можете найти интересующую информацию в научном поисковике Otvety.Online. Воспользуйтесь формой поиска:

Оценка эффективности информационных систем

Часть 3. Пример расчета эффективности использования ИС методом TEI

Серия контента:

Методика расчета ТСО

Total cost of ownership (ТСО – совокупная стоимость владения). Данный метод предполагает количественную оценку на внедрение и сопровождение программного обеспечения.

В общем случае для расчета ТСО информационными системами необходимо учитывать такие показатели, как стоимость ЭВМ, стоимость ПО, стоимость установки, стоимость поддержки и обслуживания, а также стоимость потерь, возникающих из-за ошибок в работе систем: . При этом необходимо учитывать, что данные затраты имеют разные сроки использования: средний срок эксплуатации ЭВМ составляет 4-5 лет, для ПО этот показатель зависит от типа и вида лицензии, но в среднем составляет 3-4 года. Соответственно для расчета TCO данные показатели необходимо привести к единому расчетному периоду (в России обычно рассчитывается на один год). Тогда расчет затрат на оборудование будет осуществляться по формуле . При расчете стоимости ПО необходимо учитывать тип выбранной заказчиком лицензии: покупка коробочной версии, подписка, аренда, лизинг, бесплатно (в случае со свободным программным обеспечением). В этом случае расчет осуществляется по формулами, предлагаемым вендорами. При этом в случае, когда лицензия предусматривает период эксплуатации больше расчетного, необходимо как и в случае со стоимостью ЭВМ использовать приведенные к расчетному периоду значения.

Стоимость установки ПО рассчитывается по формуле: , где З сп - затраты на 1 час работы специалиста, которые определяются условиями конкретного региона; Вр _уст - время установки одной копии ПО; N коп - количество устанавливаемых копий; период - расчетный период эксплуатации; К над - коэффициент, определяющий среднее количество переустановок данного ПО за 1 год (определяется эмпирическим путем для каждого конкретного вида ПО). При этом существует возможность сокращения количества устанавливаемых копий, а также требуемых переустановок за счет использования специализированного ПО, реализующего автоматическое развертывание из образов и резервных копий.

Стоимость поддержки рассчитывается по формуле . Цена поддержки, обычно определяемая на 1 год. Цена поддержки зависит как от вида выбранного программного обеспечения и формы его поддержки, так и от региона. При этом у заказчика существует возможность выбора способа поддержки: собственными силами и через аутсорсинг. В первом случае кроме требуемых вендором обязательных расходов на поддержку заказчик несет затраты на содержание собственной ИТ-службы, в основном определяемые зарплатой специалистов, работающих в отделе. Данная зарплата определяется типом ПО, с которым могут работать специалисты, их квалификацией, и региональными факторами. Затраты же на аутсорсинг определяются договором на обслуживание с выбранной организацией. При этом необходимо также учитывать, что в подобных организациях обычно работают специалисты более высокой квалификации, чем в ИТ-службах предприятий. Это обуславливается тем, что специализированные на ИТ-аутсорсинге компании могут платить соответствующим специалистам большую зарплату, что связано с большим объемом выполняемых работ.

Потери связанные с неработоспособностью приобретенного ПО теоретически рассчитывается по формуле:

Где Цена потерь - упущенная прибыль предприятия, за один час неработоспособности системы; t_востановления - время, необходимое на восстановление работоспособности конкретного вида ПО, t_ожидания - среднее время ожидания, от момента возникновения неисправности до момента прибытия специалиста; период - расчетный период эксплуатации; К над - коэффициент, определяющий среднее количество неисправностей за один год. Значение данного показателя также зависит от типа выбранной предприятием поддержки: в случае выбора схемы аутсорсинга ведет к увеличению времени ожидания устранения (по сравнению с внутренней ИТ-службой предприятия), но при этом время на устранение как правило уменьшается. Основной проблемой при расчете потерь является практическая невозможность оценки упущенной прибыли. Поэтому данный компонент целесообразно выделить из ТСО в отдельный временной показатель - «Время потерь».

Методика выбора

Кроме ТСО метод TEI подразумевает оценку соответствия выбранного ПО требованиям прикладных специалистов, работающих на заказчика. Для выявления подобных требований было проведено соответствующие исследование через «Анализ Кано», в результате интервьюирования организаций, были выделены основные требования предъявляемые пользователями к общесистемному и офисному ПО, в результате выяснилось, что пользовательские требования к ПО у фирм различных типов (см 1 часть) практически одинаковы:

• Знакомство ПО
• Удобство интерфейса
• Простота использования
• Быстрота работы
• Стабильность работы

Для средних и крупных предприятий так же характерно наличие административных требований, определяющих удобство установки и конфигурирования ПО, а именно:

• Быстрота развертывания
• Возможность удаленного администрирования
• Возможность автоматической установки

Значимость данных требований обусловлено большой ролью, которую системные администраторы играют в управлении информационными системами предприятиями.

Для оценки важности факторов использовался метод «непосредственной оценки», где пользователям и администраторам каждого типа предприятия, предлагалось оценить их по шкале от 1 до 10. На основе опросов и полученных из них данных можно построить таблицу «важности» для каждого типа предприятия. Результаты опроса для каждого типа предприятия представлены в таблицах:

Организация с 1 ЭВМ

Фактор	Вес		Достоверность показателей
Знакомство ПО	10	1	Достоверен
Удобство интерфейса	10	1	Достоверен
Простота использования	10	1	Достоверен
Быстрота работы	9	2,1	Достоверен
Стабильность работы	10	1	Достоверен
Быстрота развертывания	5	3,75	Недостоверен
	3	2,89	Недостоверен
Автоматическая установка	5	4,52	Недостоверен

Микропредприятие

Фактор	Вес	Стандартное отклонение оценок	Достоверность показателей
Знакомство ПО	10	1	Достоверен
Удобство интерфейса	10	1	Достоверен
Простота использования	10	1	Достоверен
Быстрота работы	9	2,32	Достоверен
Стабильность работы	10	1	Достоверен
Быстрота развертывания	6	1,98	Достоверен
Возможность удаленного администрирования	5	3,54	Недостоверен
Автоматическая установка	8	4,21	Недостоверен

Малое предприятие

Фактор	Вес	Стандартное отклонение оценок	Достоверность показателей
Знакомство ПО	9	1	Достоверен
Удобство интерфейса	10	1	Достоверен
Простота использования	10	1	Достоверен
Быстрота работы	10	2,03	Достоверен
Стабильность работы	10	1	Достоверен
Быстрота развертывания	7	2,4	Достоверен
Возможность удаленного администрирования	7	3,98	Недостоверен
Автоматическая установка	8	2,15	Достоверен

Небольшое среднее предприятие

Фактор	Вес	Стандартное отклонение оценок	Достоверность показателей
Знакомство ПО	7	2	Достоверен
Удобство интерфейса	9	2	Достоверен
Простота использования	8	1	Достоверен
Быстрота работы	9	1	Достоверен
Стабильность работы	10	2	Достоверен
Быстрота развертывания	8	1	Достоверен
Возможность удаленного администрирования	7	1	Достоверен
Автоматическая установка	7	3,57	Недостоверен

Крупное Среднее предприятие

Фактор	Вес	Стандартное отклонение оценок	Достоверность показателей
Знакомство ПО	7	2	Достоверен
Удобство интерфейса	6	2	Достоверен
Простота использования	10	1	Достоверен
Быстрота работы	10	1	Достоверен
Стабильность работы	10	1	Достоверен
Быстрота развертывания	10	2	Достоверен
Возможность удаленного администрирования	9	2	Достоверен
Автоматическая установка	10	2,1	Достоверен

В следствии того что приведенные показатели для каждого типа фирмы являются достоверными это позволяет рекомендовать их использование при выборе ПО в зависимости от типа предприятия.

В результате проведенных исследование становится возможным создание процедуры выбора ПО для конкретного типа предприятия. Большинство представленных пользовательских и административных показателей (за исключением знакомства интерфейса) зависят исключительно от особенностей данного ПО, и соответственно могут быть выявлены в ходе специального исследования до прихода заказчика. Такие показатели как ТСО и Время потерь, а так же знакомство интерфейса выявляются с помощью непродолжительного анкетирования заказчика. Таким же путем выявляются и коэффициенты важности каждого критерия через определение типа фирмы заказчика. Полученная информация является достаточной для оценки эффективности различных вариантов ПО для конкретного предприятия, например с использованием метода ELECTRE. Для использования данного метода необходимо занести в таблицу расчета ранее полученные данные. Таблица будет иметь следующий вид:

ПО	ТСО	В потерь	ПФ1	ПФ2	ПФ3	ПФ4	ПФ5
Важность	10	10	4	5	6	8	4
Вариант 1
Вариант 2

Где Вариант 1-Вариант 2... - соответственно предлагаемый набор общесистемного и офисного ПО, ТСО - совокупные затраты на ПО, В_потерь - время потерь. ПФ- выделенные пользовательские факторы(для каждого вида предприятия приведены в «таблице важности»).

Метод ELECTRE направлен на многокритериальный выбор решения из множества заданных альтернатив на основе оценки коэффициента согласия и несогласия с утверждениями о предпочтении одной альтернативы над остальными. В качестве альтернатив в нашем случаи используются конкретные виды общесистемного и офисного программного обеспечения.

Метод ELECTRE

Реализуется по следующему алгоритму:

1. Для каждой альтернативы (варианта ПО) формируется множество предположений о предпочтении данной альтернативы над каждой из остальных;
2. Каждое полученное предпочтение оценивается независимо по каждому критерию по следующей шкале: + - предположение подтвердилось (данная альтернатива лучше той, с которой сравнивают, по данному критерию); - - предположение не подтвердилось (данная альтернатива хуже по данному критерию); = - предположение подтвердить невозможно (сравниваемые альтернативы примерно одинаковые с точки зрения данного критерия); При этом в следствии того что большинство выбранных критериев оцениваются независимо от заказчика то и сравнение альтернатив так же можно сделать заранее.
3. На основании полученных оценок рассчитываются индексы согласия и несогласия с каждым предположением.
4. Для всех альтернатив задаются предельные значения критических уровней согласия и несогласия при этом считается что каждое предположение считается подтвержденным, если значение ее индекса согласия выше предельного, а значение индекса несогласия - соответственно ниже.

Таким образом варьируя значениями придельных уровней согласия и несогласия становится возможным выделение небольшой группы альтернатив (вариантов программного обеспечения), которые были бы предпочтительнее для данного предприятия. Данную процедуру можно выполнять в автоматическом режиме. Выбранные варианты предлагаются заказчику как наиболее эффективные для него. Что и является решением данной задачи.

Вывод

Представленная методология позволяет, без глубокого изучения структуры и бизнес процессов предприятия, предложить наиболее эффективный вариант системного и офисного ПО, как с учетом затрат необходимых на его приобретение, так и с учетом пользовательских требований.

Ресурсы для скачивания

static.content.url=http://www.сайт/developerworks/js/artrating/

Zone=Linux, Open source

ArticleID=522074

ArticleTitle=Оценка эффективности информационных систем: Часть 3. Пример расчета эффективности использования ИС методом TEI

← Вернуться